Tietosuojaseloste
Viimeksi päivitetty 11.10.2026
1. Rekisterinpitäjä
Lyrae Digital / Tehdasasetukset.fi
Y-tunnus: 2856547-6
Yhteyshenkilö: Olli Venetkoski
Sähköposti: olli.venetkoski@tehdasasetukset.fi
Tämä seloste koskee Tehdasasetukset.fi-verkkosivustoa, AI IT Support -palvelua, asiakaskohtaisia IT-portaaleja sekä niihin liittyviä yhteydenotto- ja tukipalveluita.
Asiakasorganisaatio voi toimia rekisterinpitäjänä, kun henkilötietoja käsitellään sen työntekijöiden tukipalvelun toteuttamiseksi. Lyrae Digital toimii tällöin palveluntarjoajana ja henkilötietojen käsittelijänä sovitun palvelun mukaisesti.
2. Käsiteltävät tiedot
3. Käsittelyn tarkoitukset
Tietoja ei käytetä käyttäjää koskevaan luotto-, työsuhde- tai muuhun oikeusvaikutuksia aiheuttavaan automaattiseen päätöksentekoon.
4. Käsittelyn oikeusperusteet
Käsittely perustuu tilanteen mukaan palvelun tai sopimuksen toteuttamiseen, rekisterinpitäjän oikeutettuun etuun tarjota turvallinen ja toimiva IT-palvelu, käyttäjän suostumukseen tai lakisääteiseen velvoitteeseen. Evästesuostumuksen voi peruuttaa milloin tahansa sivuston Muuta evästeasetuksia -toiminnolla.
5. AI-chat ja Microsoft Azure AI
AI-chatille kirjoitettu viesti lähetetään Microsoft Azuren AI-palveluun vastauksen muodostamista varten. Viestiin voidaan yhdistää palvelun tietopohjasta löytyvää IT-ohjesisältöä.
Microsoftin mukaan Azure OpenAI -palveluun lähetettyjä syötteitä ja vastauksia ei käytetä OpenAI- tai Microsoft-mallien kouluttamiseen ilman asiakkaan erillistä lupaa. Palvelu voi käsitellä tietoja turvallisuuden, sisällönsuodatuksen ja väärinkäytösten valvonnan toteuttamiseksi Microsoftin kulloinkin voimassa olevien ehtojen mukaisesti.
AI:n vastaukset muodostetaan automaattisesti ja ne voivat sisältää virheitä. Keskeytä toiminta ja ota yhteyttä viralliseen IT-tukeen, jos ohje vaikuttaa epävarmalta, vaatii ylläpitäjän oikeuksia tai koskee tietoturvaa.
6. Chatmuisti ja keskusteluhistoria
AI-chatin paikallinen muisti voidaan tallentaa käyttäjän selaimeen käyttökokemuksen parantamiseksi. Käyttäjä voi poistaa paikallisen keskusteluhistorian tyhjentämällä chatin tai selaimen sivustotiedot. Keskusteluhistoriaa ei tule käyttää arkaluonteisten tietojen säilyttämiseen.
Tawk.to-live-chatin keskusteluhistoria tallennetaan erikseen Tawk.to-palveluun kohdassa 8 kuvatulla tavalla. Selaimessa olevan AI-chatmuistin tyhjentäminen ei poista Tawk.to-keskusteluja.
7. IT-tukipyyntöpainike
Luo IT-tukipyyntö tästä keskustelusta -painike avaa käyttäjän oman oletussähköpostiohjelman ja muodostaa sähköpostiluonnoksen. Painike ei lähetä viestiä automaattisesti Lyrae Digitalille tai asiakkaan IT-tuelle.
Käyttäjä tarkistaa itse vastaanottajan, kopioitavat tiedot ja viestin sisällön sekä lähettää viestin. Lähetyksen jälkeen viestiä käsittelee käyttäjän valitsema vastaanottaja oman tietosuojakäytäntönsä mukaisesti.
8. Tawk.to-live-chat
Sivustolla käytetään Tawk.to-palvelun live-chatia palvelua, portaalin ohjeita ja kevyttä IT-neuvontaa koskeviin keskusteluihin. Chat on käytettävissä ilmoitettuina palveluaikoina.
Ennen keskustelua käyttäjältä kysytään pakollisena tietona yrityksen nimi. Se tallennetaan Tawk.to:n yhteystietoon, jotta keskustelu voidaan yhdistää asiakasyritykseen. Keskustelun viestit ja historia tallentuvat Tawk.to-palveluun tukiasian käsittelyä ja asiakasyrityskohtaista seurantaa varten.
Keskustelutallenteita ja ilmoituksia vastaamatta jääneistä chateista lähetetään myös osoitteeseen tuki@tehdasasetukset.fi. Tietoja voi siten säilyä sekä Tawk.to-palvelussa että tukisähköpostissa.
Asiakaspalvelija voi käyttää Tawk.to:n AI Assist -toimintoja, kuten Smart Replytä ja AI Commandsia, keskusteluun perustuvan vastausluonnoksen tai muun tukityötä helpottavan ehdotuksen laatimiseen. Tällöin keskustelun sisältöä voidaan käsitellä Tawk.to:n tekoälytoiminnoissa. Asiakaspalvelija tarkistaa vastauksen ja lähettää sen itse. Automaattinen chat-vastaaminen ei ole käytössä.
Tawk.to näyttää suostumuslomakkeen ennen keskustelun aloittamista. Tawk.to:n ilmoituksen mukaan chat-widgetiin liittyviä evästeitä tai paikallista tallennustilaa ei oteta käyttöön ennen käyttäjän hyväksyntää, kun suostumuslomake on käytössä.
9. Google Analytics ja Google Site Kit
Sivusto käyttää Google Analyticsia sivuston käytön mittaamiseen ja kehittämiseen käyttäjän evästesuostumuksen mukaisesti. Google Consent Mode ja WP Consent API välittävät suostumusvalinnan Googlen palveluille. Google Analytics 4 ei tallenna yksittäisiä IP-osoitteita Analytics-raportteihin.
Analytiikan käyttäjätason säilytysajaksi asetetaan enintään 14 kuukautta. Koostettuja raporttitietoja voidaan säilyttää tätä pidempään.
10. GTranslate
Sivustolla voidaan käyttää GTranslate-palvelua sisällön automaattiseen kääntämiseen. Käännös käynnistyy käyttäjän valitessa kielen. Automaattiset käännökset voivat sisältää virheitä, joten yrityskohtaiset asetukset, tietoturvaohjeet ja muut tarkkuutta vaativat tiedot tulee varmistaa alkuperäisestä sisällöstä tai viralliselta IT-tuelta.
GTranslate voi käyttää evästettä tai istuntotietoa kielivalinnan muistamiseen.
11. Evästeet ja suostumuksenhallinta
Sivusto käyttää Complianzia evästesuostumusten hallintaan. Välttämättömiä evästeitä käytetään sivuston, kirjautumisen, tietoturvan ja käyttäjän suostumusvalintojen toteuttamiseen. Analytiikka- ja muut valinnaiset evästeet otetaan käyttöön käyttäjän suostumuksen mukaisesti. Tarkemmat tiedot löytyvät sivuston evästekäytännöstä.
12. Lomakkeet ja Google reCAPTCHA
Yhteydenotto-, palaute- ja ohjepyyntölomakkeissa voidaan käyttää Google reCAPTCHAa roskapostin ja automatisoidun väärinkäytön estämiseen. Lomakkeella annettuja tietoja käsitellään viestiin vastaamiseksi ja asian hoitamiseksi.
13. Vastaanottajat ja palveluntarjoajat
Tietoja voidaan käsitellä palvelun toteuttamiseksi Microsoft Azure AI:ssa, Googlen palveluissa, GTranslatessa, Tawk.to:ssa, WordPressissä ja sen lisäosissa, Polar55-verkkopalvelinympäristössä sekä käyttäjän tai asiakasorganisaation sähköpostipalvelussa ja omassa IT-tuessa. Tawk.to-keskustelujen kopioita ja ilmoituksia käsitellään lisäksi tukisähköpostissa. Tietoja ei myydä ulkopuolisille.
14. Siirrot Euroopan talousalueen ulkopuolelle
Osa palveluntarjoajista voi käsitellä tietoja Euroopan talousalueen ulkopuolella. Tällöin käytetään sovellettavan tietosuojalainsäädännön mukaisia siirtoperusteita ja suojamekanismeja.
Tawk.to kertoo tallentavansa palvelunsa tietoja Yhdysvalloissa.
Azure AI -ympäristö pyritään määrittämään Euroopan Data Zone -alueelle. Data Zone -toteutus voi käsitellä tietoja Microsoftin määrittelemän eurooppalaisen data-alueen sisällä eikä välttämättä yksinomaan Ruotsissa.
15. Tietojen säilytys
Tarpeettomat tiedot poistetaan tai anonymisoidaan.
16. Tietoturva
Tietoja suojataan muun muassa salatuilla HTTPS-yhteyksillä, rajatuilla käyttöoikeuksilla, käyttäjätunnistautumisella, päivityksillä, varmuuskopioinnilla, turvallisuusseurannalla ja tietojen minimoinnilla. Yhteinen asiakastunnus ei sovellu arkaluonteisten tai henkilökohtaisten tietojen käsittelyyn. Asiakaskohtaiset portaalit ja tietopohjat pidetään erillään toisistaan.
17. Rekisteröidyn oikeudet
Käyttäjällä voi olla oikeus saada tietoa käsittelystä, tarkastaa tietonsa, pyytää tietojen oikaisemista tai poistamista, rajoittaa tai vastustaa käsittelyä, peruuttaa suostumuksensa, saada tietyt tiedot siirrettyä sekä tehdä valitus valvontaviranomaiselle.
Pyynnöt voi lähettää osoitteeseen olli.venetkoski@tehdasasetukset.fi. Henkilöllisyys voidaan tarvittaessa varmistaa turvallisella tavalla.
18. Muutokset tähän selosteeseen
Selostetta voidaan päivittää palvelun, palveluntarjoajien tai lainsäädännön muuttuessa. Ajantasainen versio julkaistaan tällä sivulla ja siihen merkitään viimeisin päivityspäivä.