Palvelun käyttöehdot
Versio 2.0 · Päivitetty 10.10.2026
1. Palveluntarjoaja ja soveltamisala
Lyrae Digital, Y-tunnus 2856547-6, tarjoaa palvelua markkinointinimellä Tehdasasetukset.fi. Yhteydenotot: hello@tehdasasetukset.fi. Palvelu on tarkoitettu yrityksille ja niiden valtuuttamille käyttäjille. Nämä ehdot koskevat verkkosivustoa, AI Basic- ja AI Custom -palveluita, asiakasportaaleja sekä erikseen sovittuja Teams- ja tukipalveluita.
Asiakkaan hyväksytty tarjous, tilausvahvistus tai erillinen kirjallinen sopimus on ensisijainen suhteessa näihin yleisiin ehtoihin. Henkilötietojen käsittelyssä sovelletaan ensisijaisesti asiakkaan hyväksymiä henkilötietojen käsittelyehtoja. Uudet yleiset ehdot eivät muuta aiemmin hyväksyttyjä sopimuksia takautuvasti.
2. Palvelun sisältö
AI Basic tarjoaa tekoälyavusteista IT-ensineuvontaa, yleisen IT-ohjekirjaston ja asiakasportaalin. AI Custom täydentää palvelua asiakkaan omiin hyväksyttyihin IT-ohjeisiin perustuvalla tietopohjalla (RAG). Teams-lisäosan, käyttöönoton, eskaloinnin ja ihmistuen laajuus määräytyy tilauksen ja asiakkaan kanssa sovittujen käytäntöjen mukaan.
Palvelu täydentää asiakkaan omaa IT-tukea. Se ei ole tietoturvavalvonta- tai hätäpalvelu. Tekoäly antaa käyttäjän arvioitavia ohjeita; palvelutilaus ei anna oikeutta muuttaa asiakkaan laitteita, järjestelmiä tai käyttöoikeuksia automaattisesti.
3. Pilotti ja sopimuksen syntyminen
14 päivän maksuton pilotti alkaa sovittuna ajankohtana, kun valmis portaali avataan asiakkaan käyttäjille. Valmisteluun käytettyä aikaa ei lasketa testijaksoon. Pilotti alkaa AI Basicilla, ellei erikseen sovita muuta.
Pilotti ei jatku automaattisesti maksullisena. Maksullinen palvelu alkaa vain asiakkaan erillisellä kirjallisella tai sähköisellä vahvistuksella. Tilauksen hyväksyjän tulee olla oikeutettu toimimaan asiakkaan puolesta. Asiakkaalle vahvistetaan tilattava paketti, hinta, käyttäjämäärä, mahdolliset lisäosat ja käyttöönotto sekä sopimusehdot ennen maksullisen palvelun alkamista.
4. Hinnat, käyttäjämäärä ja laskutus
Ajantasaiset yleiset hinnat ja kampanjat esitetään hinnoittelusivulla. Asiakkaan hinta, mahdollinen minimiveloitus, käyttöönotto- ja lisäosamaksut sekä kampanjan kesto määräytyvät hyväksytyn tarjouksen tai tilausvahvistuksen mukaan. Hintoihin lisätään sovellettava arvonlisävero, ellei toisin ilmoiteta. Hinnaston muutos ei itsessään muuta voimassa olevan sopimuksen hintaa.
Laskutus on kuukausittainen, ellei erikseen sovita muuta. Laskutettava käyttäjämäärä tarkoittaa sovitun palvelun piiriin kuuluvia henkilöitä, ei pelkästään aktiivisia keskustelijoita tai tunnusten määrää. Yhteiskäyttötunnus ei muuta laskutusperustetta. Asiakas toimittaa oikeat yritys-, yhteys- ja laskutustiedot sekä ilmoittaa käyttäjämäärän muutoksista. Käyttäjämäärän muutokset huomioidaan seuraavalla laskutuskaudella, ellei muuta sovita. Maksuehto ilmoitetaan laskussa tai asiakassopimuksessa.
5. Sopimuksen kesto ja irtisanominen
Maksullinen palvelu on voimassa toistaiseksi, ellei asiakassopimuksessa sovita muuta. AI Basicin irtisanomisaika on yksi täysi kalenterikuukausi: sopimus päättyy irtisanomisilmoituksen vastaanottamista seuraavan kalenterikuukauden viimeisenä päivänä. Esimerkiksi lokakuussa vastaanotettu ilmoitus päättää sopimuksen 30. marraskuuta.
AI Customin irtisanomisaika on kolme täyttä kalenterikuukautta. Aika alkaa ilmoituksen vastaanottamista seuraavan kuukauden ensimmäisenä päivänä ja sopimus päättyy kolmannen kuukauden viimeisenä päivänä. Esimerkiksi lokakuussa vastaanotettu ilmoitus päättää sopimuksen 31. tammikuuta.
Irtisanominen tehdään kirjallisesti osoitteeseen hello@tehdasasetukset.fi. Palvelu on käytettävissä ja sovitut maksut laskutetaan sopimuksen päättymiseen asti. Aiemmin hyväksytyn tai erillisen asiakassopimuksen poikkeavaa irtisanomisehtoa noudatetaan kyseisen sopimuksen mukaisesti.
6. Käyttöoikeus ja tunnusten turvallisuus
Asiakas saa sopimuksen ajaksi rajatun käyttöoikeuden tilaamaansa palveluun sovitulle käyttäjämäärälle. Asiakas määrittelee valtuutetut käyttäjät ja huolehtii käyttöoikeuksien ajantasaisuudesta. Henkilökohtaisia tunnuksia ei saa jakaa. Erikseen sovittua yhteiskäyttötunnusta saa käyttää vain asiakkaan valtuuttama käyttäjäjoukko.
Asiakas huolehtii tunnusten turvallisesta jakamisesta ja säilyttämisestä. Salasanan tulee olla yksilöllinen. Yhteiskäyttötunnus ei tarjoa yksittäisen käyttäjän luotettavaa tunnistamista tai henkilökohtaista auditointihistoriaa. Epäillystä tunnuksen väärinkäytöstä ilmoitetaan viipymättä palveluntarjoajalle.
7. Sallittu ja kohtuullinen käyttö
Palvelu on tarkoitettu työntekijöiden tavanomaisiin päivittäisiin IT-tukikysymyksiin. Saman ongelman selvittämiseen voi kuulua useita viestejä. Automaattinen massakäyttö, jatkuvat koneelliset kyselyt, muut laajat AI-tehtävät, käyttörajojen kiertäminen, muiden asiakkaiden tietoihin pääsyn yrittäminen ja palvelun häiritseminen ovat kiellettyjä.
Teknisillä käyttörajoilla ehkäistään väärinkäyttöä ja poikkeuksellista kuormitusta. Rajan täyttyessä AI-keskusteluja voidaan tilapäisesti rajoittaa. Olennaisesta toistuvasta kuormituksesta ja mahdollisista palvelumuutoksista sovitaan asiakkaan kanssa; lisämaksuja ei synny automaattisesti ilman sopimusta.
8. Tekoäly, ihmisen arviointi ja EU:n tekoälysäädös
AI-keskustelussa käyttäjä asioi tekoälyjärjestelmän kanssa. Vastaukset muodostetaan automaattisesti ja voivat olla virheellisiä, puutteellisia tai vanhentuneita. Vastaus ei ole takuu, sitova päätös eikä asiakkaan IT-tuen hyväksyntä. Käyttäjän tulee tarkistaa ohjeen soveltuvuus, omat käyttöoikeutensa sekä oman organisaationsa ohjeet ennen toteuttamista.
Ylläpitäjän oikeuksia, tietojen poistamista, käyttöoikeuksien tai suojausasetusten muuttamista taikka muita kriittisiä tai vaikeasti peruutettavia toimenpiteitä vaativat tilanteet ohjataan asiakkaan IT-tuelle. Tietoturvaloukkauksista, kadonneista laitteista ja tunnusmurtoepäilyistä ilmoitetaan heti asiakkaan viralliseen IT- tai tietoturvakanavaan.
Palvelua ei ole tarkoitettu työntekijöiden suoritusten arviointiin, rekrytointi- tai henkilöstöpäätöksiin eikä muihin henkilöiden oikeuksiin olennaisesti vaikuttaviin automaattisiin päätöksiin. Asiakas huolehtii käyttäjiensä tehtävien edellyttämästä perehdytyksestä tekoälyn käyttöön ja rajoituksiin. Osapuolet vastaavat omassa roolissaan sovellettavista EU:n tekoälysäädöksen velvoitteista.
9. Asiakkaan aineisto ja immateriaalioikeudet
Asiakas säilyttää oikeudet toimittamaansa aineistoon ja vastaa sen oikeellisuudesta, ajantasaisuudesta sekä oikeudesta toimittaa se palveluun. Aineiston tulee olla hyväksytty kaikille käyttäjille, joille asiakas antaa pääsyn kyseiseen tietopohjaan. Asiakas antaa palveluntarjoajalle rajatun oikeuden käsitellä aineistoa asiakkaan palvelun toteuttamiseksi.
Palveluntarjoaja tai sen lisenssinantajat säilyttävät oikeudet ohjelmistoon, palvelun rakenteeseen ja yleisiin ohjeisiin. Asiakkaan aineistoa ei saa saattaa muiden asiakkaiden käyttäjien saataville. Palvelun sisältöä ei saa jälleenmyydä tai levittää ulkopuolisille ilman lupaa, ellei aineiston lisenssi tai pakottava laki salli sitä.
10. Henkilötiedot, GDPR ja evästeet
Henkilötietojen käsittelyä, vastaanottajia, säilytystä, siirtoja ja rekisteröityjen oikeuksia kuvataan tietosuojaselosteessa. Evästeet ja niitä koskevat valinnat kuvataan evästekäytännössä. Käyttöehtojen hyväksyminen ei ole suostumus vapaaehtoisiin evästeisiin tai markkinointiin.
Asiakas toimii rekisterinpitäjänä ja palveluntarjoaja käsittelijänä siltä osin kuin henkilötietoja käsitellään asiakkaan puolesta. Käsittelyn tarkoitus, ohjeet, alikäsittelijät, siirtoperusteet, turvatoimet, avustamisvelvollisuudet sekä palautus- ja poistoajat sovitaan henkilötietojen käsittelyehdoissa. Palveluntarjoajan omiin tarkoituksiin tapahtuva käsittely kuvataan erikseen tietosuojaselosteessa.
Palveluun ei saa syöttää salasanoja, PIN- tai MFA-koodeja, API-avaimia, palautuskoodeja, henkilötunnuksia, maksukorttitietoja tai tarpeettomia arkaluonteisia henkilötietoja. Tukipyyntöön ja kuvakaappauksiin sisällytetään vain ongelman ratkaisemiseksi tarpeelliset tiedot.
11. Luottamuksellisuus ja tietoturva
Osapuolet käsittelevät toiselta saamansa ei-julkiset liiketoiminta- ja IT-tiedot luottamuksellisesti ja vain palvelun toteuttamiseksi. Salassapito jatkuu sopimuksen päättymisen jälkeen niin kauan kuin tieto on luottamuksellista, lukuun ottamatta lain edellyttämiä luovutuksia.
Palveluntarjoaja huolehtii riskiin nähden asianmukaisista teknisistä ja organisatorisista suojatoimista, kuten käyttöoikeuksien rajaamisesta, salatuista verkkoyhteyksistä, asiakasaineistojen erottelusta, päivityksistä ja varmuuskopioinnista. Tarkemmat suojatoimet määräytyvät käsittelyehtojen ja asiakassopimuksen mukaan. Asiakas vastaa omista päätelaitteistaan, käyttöoikeuksistaan ja varmuuskopioistaan.
Palveluun liittyvästä turvallisuuspuutteesta ilmoitetaan osoitteeseen hello@tehdasasetukset.fi ilman salaisuuksia tai tarpeettomia henkilötietoja. Palveluntarjoaja ilmoittaa asiakkaan puolesta käsiteltyjä henkilötietoja koskevasta havaitsemastaan tietoturvaloukkauksesta asiakkaalle ilman aiheetonta viivytystä.
12. Saatavuus, keskeyttäminen ja vastuu
Palvelua ylläpidetään huolellisesti. Huollot, tekniset viat ja ulkopuolisten palveluiden häiriöt voivat aiheuttaa keskeytyksiä. Keskeytyksetöntä saatavuutta, tiettyä vasteaikaa tai palvelutasoa luvataan vain erillisessä sopimuksessa. Teams- ja muiden kolmansien osapuolten palveluiden käyttö voi edellyttää asiakkaan omia lisenssejä ja ylläpitäjän hyväksyntää.
Käyttöoikeutta voidaan rajoittaa turvallisuusuhan, väärinkäytön tai olennaisen sopimusrikkomuksen vuoksi. Asiakkaalle ilmoitetaan rajoituksen perusteesta ja korjausmahdollisuudesta tilanteen mukaan etukäteen tai mahdollisimman pian; välitön rajoitus on mahdollinen palvelun tai tietojen suojaamiseksi.
Palveluntarjoaja vastaa omasta menettelystään asiakassopimuksen ja sovellettavan lain mukaisesti. Erikseen hyväksyttyä vastuunrajoitusta sovelletaan sen ehtojen mukaisesti. Näillä yleisillä ehdoilla ei suljeta pois kaikkea vastuuta. Vastuunrajoitukset eivät koske tahallisesti tai törkeällä huolimattomuudella aiheutettua vahinkoa eivätkä vastuuta, jota pakottava laki ei salli rajoittaa.
13. Palvelun päättyminen
Käyttöoikeus päättyy sopimuksen päättyessä. Asiakkaan aineistojen ja henkilötietojen palauttamiseen ja poistamiseen sovelletaan hyväksyttyjä käsittelyehtoja. Mahdollinen palautuspyyntö on tehtävä ennen tietojen poistamista. Lakisääteisesti säilytettävät sopimus- ja laskutustiedot säilytetään vaaditun ajan.
14. Ehtojen ja palvelun muutokset
Palvelua ja ehtoja voidaan päivittää lainsäädännön, turvallisuuden ja palvelun kehityksen vuoksi. Olennaisista voimassa olevaan sopimukseen ehdotetuista muutoksista ilmoitetaan asiakkaalle kirjallisesti vähintään 30 päivää etukäteen, ellei pakottava laki tai välttämätön turvallisuustoimi edellytä nopeampaa toimintaa.
Muutoksia sovelletaan voimassa oleviin sopimuksiin vain niiden hyväksyttyjen muutosmenettelyjen mukaisesti. Asiakkaalla on oikeus päättää palvelu ennen olennaisen muutoksen voimaantuloa, jos muutos koskee sen sopimusta ja hyväksytyt ehdot antavat tämän oikeuden. Erillistä henkilötietojen käsittelysopimusta ei muuteta pelkästään julkaisemalla tämä sivu.
15. Sovellettava laki ja riidanratkaisu
Ehtoihin sovelletaan Suomen lakia. Erimielisyydet pyritään ratkaisemaan neuvotteluilla. Yritysasiakkaan riita käsitellään palveluntarjoajan kotipaikan toimivaltaisessa suomalaisessa käräjäoikeudessa, ellei asiakassopimuksessa sovita muuta.
Palvelu tarjotaan yritysasiakkaille. Jos erikseen tehdään kuluttajasopimus, kuluttajan pakottavat oikeudet, kuten soveltuva peruuttamisoikeus ja oikeus käyttää kuluttajariidan ratkaisukanavia, säilyvät. Digitaalinen toimitustapa ei yksin poista kuluttajan peruuttamisoikeutta.